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中国人寿徐州市分公司开展“金融教育宣传月”便民惠民暖人心 -k8凯发版官网2024-09-18 19:41来源:中国人寿徐州市分公司
徐州,这座历史悠久的城市,不仅承载着深厚的文化底蕴,也是我们金融为民理念的生动实践地。中国人寿徐州市分公司始终秉承“金融为民”的理念,坚守初心,牢记使命,不断强化消费者权益保护,希望通过我们的金融服务,将党的温暖和关怀传递到每一个家庭。 2024年“金融教育宣传月”活动中,我司积极倾听客户声音,深挖综合金融潜力,创新产品与服务模式。我们的目标是“积小成以为大成”,积极践行“以人民为中心”的服务理念,让金融服务更有温度。 近日,一名老年客户来到贾汪支公司柜面,咨询引导员杜明静热情耐心地询问老人的办理需求,得知老人想办理理赔业务,她迅速帮助老人整理资料,并用移动设备协助老人完成理赔报案受理,节省了老人办理业务时长。办理结束后,杜明静还给老人留下柜面服务电话,以便他在后续服务过程中如有疑问可随时沟通。 贾汪支公司柜面人员的细心、耐心、热心得到了老人的高度认可,在留言本上他写下了“感谢贾汪公司柜员对我们老人的耐心服务,全程陪同,细心解释,对我们老年人特别暖心,特别感动”。这不仅仅是对我们柜员的认可,更是对公司的认可,我司将持续做好适老化服务,提升老年客户群体金融服务的便利化水平,提高老年人获得感和幸福感,传递中国人寿的服务温度。 9月10日,睢宁支公司客服中心接到一个服务求助:一位保单满期客户,因几年前一场意外导致双腿残疾常年卧床,我司系统中留存的k8凯发版官网的联系方式已停用,无法临柜也无法通过寿险app或空中客服办理。 9月11日,柜员顾倩准备好资料进行上门办理,其家人表示:中国人寿的服务非常贴心,被保人已卧床多年,早已忘记还有这份保险,公司提供上门服务,解决了很多麻烦,也给生活带来一些改善。第二天满期金到账后,公司服务人员再次致电告知客户及时领取,受到客户的再次感谢。 9月10日,邳州支公司客服中心迎来一位要求委托领取生存金客户,被保险人家人称:父亲已罹患脑中风后遗症多年,无法前来柜面申请。工作人员经系统查询,因其保单成立时间在10年前,被保险人预留在系统的信息缺失严重,要办理保全业务,就需要先完善被保险人信息,但被保险人信息变更涉及关键信息以及领取生存金都需要亲办,无法委托办理。 邳州支公司客服中心本着一切“以客户为中心”的服务理念,为客户立即开通绿色通道,提供上门服务。当天下午,保全柜员曹小聪携带设备前往到客户家中面见客户进行业务办理,客户感激之情无以言表,因病情原因导致被保险人说话已经不利索,客户却努力地说了声:谢谢。 行程万里,初心如磐。近年来,中国人寿徐州市分公司积极推出各类惠民利民措施,如普惠保险、养老保险、特色理赔服务、适老服务、睡眠保单清理、绿色通道等,并联合“金融教育宣传月”系列宣传,向消费者广泛传播公司“简捷、品质、温暖”的服务品牌,通过不懈努力让金融的力量更加深入人心,为徐州的繁荣发展贡献力量。 上一篇:
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