邮储银行徐州市分行开展“四位一体”专项活动，全面提升网点服务质量 -k8凯发版官网

为进一步规范营业网点环境以及人员服务行为，向客户提供标准化、规范化、流程化的服务，邮储银行徐州市分行在全市范围内开展了网点服务“四位一体”的专项活动，全面提升网点服务质量。

“四位一体”即一规范、一标准、一演练、一提升。一规范是指网点服务规范；一标准是指网点工作要素定置定位标准；一演练是指服务技能演练；一提升是指持续推动“感动服务”，提升服务温度。

按照“四位一体”专项活动要求，徐州市分行全面完成辖内44家自营网点的服务升级，贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象， 打造全新的员工面貌”的目标，通过此次活动，充分调动了网点服务人员的服务积极性，形成了“四位一体靠大家，真情服务你我他”的良好氛围。

活动期间，邮储银行徐州市分行通过集中培训、内训师选拔、网点指导等方式，完成对辖内网点人员“一规范、一标准”手册的学习，开展了服务规范通关演练，按照标准打造了示范网点并在全市范围推广实施。

与此同时，邮储银行徐州市分行大力推进“邮爱驿站”建设工作，拓宽网点服务渠道，为户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的社会公众免费提供休息歇脚、饮水供应、充电设施、医药箱、便民设施、卫生用品、公益宣传等服务，并积极开展公众金融教育宣传，打造户外劳动者的“歇脚地”、“能量站”、“温暖屋”，切实履行社会责任，体现国有大行担当。